标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论大开杀戒：好评
在网上定的，真的很好，特别是有些小细节让人很意外，如一次性的刮胡刀，化妆棉，棉签，衣架，凉小东西的夹子，总之想得很周到，特别是软软的大枕头，老公说第一次在外面睡得这么舒服，很安静，特别谢谢，本来是要多住一晚，结果行程有变，取消了房间，很爽快的办理了退房，临走还送了一罐红茶，下次去还住那里，
让爱自由：好评
验到古城的气息，庭院装修的古色古香，非常满意，老板也很热情，免费给我们升级了房间，走的时候还给宝宝准备了不少水果，看来是很用心的经营客栈，给外出旅行的人提供了不少便利。
薄荷微凉：好评
位置好，古城都是不能进车的，最近的路口下车往里走就一两分钟，还有店员来热情迎接帮着提行李。进店感觉像到了家一样。看着丽江的蓝天白云，坐在雅致的小院里喝茶聊天，晒天阳，别有一番滋味，休闲自在，让人心情舒畅。房间也很好，很温馨。特别值得故地重游的客栈，赞。